Reklamační řád vychází z občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. a vztahuje se na zboží, jehož reklamace je uplatněna řádně, včas a v záruční době. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku.

1. Odpovědnost prodávajícího při převzetí

• zboží má sjednané vlastnosti; není-li ujednáno, pak ty, které prodávající nebo výrobce popsal, případně které lze rozumně očekávat,
• zboží se hodí k účelu, který prodávající uvádí, nebo k obvyklému účelu,
• jakost či provedení odpovídá sjednanému vzorku či předloze (byla-li sjednána),
• zboží je v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti.

2. Povolené tolerance při odvíjení a balení

• odvíjení na míru 4–15 m: tolerance 20 cm,
• odvíjení na míru 15–50 m: tolerance 50 cm,
• jedna role (velkoobchodní balení): tolerance ± 3 %.

3. Nesoulad s objednávkou a výluky

Není-li dodané zboží ve shodě s objednávkou nebo se vyskytne vada, může odběratel uplatnit práva z odpovědnosti za vady.

Ustanovení o odpovědnosti se nevztahují na zboží prodané za nižší cenu kvůli vadě, pro kterou byla sleva sjednána, na opotřebení obvyklým užíváním, na použitou věc s vadou odpovídající stupni použití, nebo tam, kde to vyplývá z povahy zboží.

4. Jak uplatnit reklamaci (postup)

1. Ihned zastavte zpracování vadného zboží, aby nedocházelo k dalšímu znehodnocení.
2. Vyplňte reklamační formulář (Retino nahoře) nebo Reklamační protokol (PDF) a pošlete jej společně s fotografiemi vady.
3. Místo uplatnění: u prodávajícího, tj. Mirtex fabrics s.r.o., Wenzigova 1858/13, 120 00 Praha 2 (případně prostřednictvím online formuláře Retino).

5. Lhůty a záruční doba

• Spotřebitel: práva z vad, které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (není-li prokázán opak).
• Podnikatel (B2B): lhůta pro uplatnění reklamace je 180 dnů ode dne převzetí zboží, není-li smluvně ujednáno jinak.
• Vyřízení reklamace: bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodne delší lhůta (např. pro odborné posouzení).
• Je-li reklamace vyřízena výměnou, běží lhůty znovu od převzetí nového zboží.

6. Přijetí reklamace

Po přijetí reklamace vystaví prodávající (nebo pověřený pracovník) potvrzení s reklamačním číslem a nejpozději do 7 dnů jej zašle odběrateli v elektronické podobě.

7. Vrácení reklamovaného zboží

• zboží ve stavu, v jakém bylo převzato (tkanina navinutá na dutince),
• role chráněna obalem proti poškození při přepravě a manipulaci,
• řádné označení názvem zboží a počtem metrů,
• bez označení odběratele (křída, nálepky apod.), bez mechanického či jiného znehodnocení.

8. Způsoby vyřízení uznané reklamace

• odstranění vady,
• přiměřená sleva z kupní ceny,
• výměna zboží,
• odstoupení od smlouvy (podle povahy vady).

9. Nelze uznat jako reklamaci

• chybnou objednávku kupujícího,
• opotřebení při manipulaci a zpracování u kupujícího,
• chybné zpracování, nevhodné skladování či údržbu,
• nesprávné technologické postupy, nesprávné polohování střihu,
• nevhodné kombinace materiálů a komponentů,
• nesprávné užívání koncového výrobku v rozporu s materiálovými/technickými listy,
• výrobní vady, které jsou výrobcem tkaniny řádně a viditelně označeny.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabyl účinnosti dne 1. 11. 2019. Změny vyhrazeny.
Aktualizováno: 28. 10. 2025 (upřesněna 12měsíční domněnka vady u spotřebitele dle novely 2023).

Ke stažení: Reklamační protokol (PDF)