Často kladené otázky
NAKUPOVÁNÍ
Jak rychle mou objednávku vyřídíte?
- Na odeslání zboží začínáme pracovat hned, jak zadáte platbu a dokončíte objednávku. Na způsobu platby nezáleží – stejně rychle expedujeme objednávky placené kartou i převodem.
- Objednávky dokončené do 12 hodin odesíláme ještě ten den, takže zboží budete mít doma do druhého dne.
Zvládnete zboží dodat do druhého dne?
- Ano. Všechny objednávky odeslané do 12 hodin expedujeme ještě týž den, takže druhý den bude balíček u vás. Doručení ale může zdržet komplikace na straně dopravce, což bohužel nemůžeme nijak ovlivnit.
Jsou při nakupování informace o mojí platební kartě v bezpečí?
- Ano, jsou. Zpracování platby jsme přenechali profíkům z firmy Shoptet Pay, kteří se na on-line transakce specializují. Patří mezi špičku v oboru, a tak mají naši plnou důvěru.
Co vše je zahrnuto v době zpracování objednávky?
- Náš závod s časem začíná, jakmile dokončíte objednávku. Než se balík dostane do vašich rukou, musíme počkat na doručení platby, připravit balík na přepravu a předat jej k expedici. Dopravce by pak měl zásilku doručit do jednoho pracovního dne, pokud není v popisu zboží uvedeno jinak.
UŽIVATELSKÝ ÚČET
Proč bych si měla vytvořit účet?
- Pro vlastní pohodlí. Zaregistrovaní uživatelé nemusí pořád dokola vyplňovat kontaktní údaje a mají k dispozici historii objednávek, takže mají vždy přehled o zárukách. Další funkce budou dále přibývat.
Musím mít účet, abych si mohla objednat zboží?
- Nemusíte. Ale doporučujeme si jej založit, má to řadu výhod. Viz „Proč bych si měla vytvořit účet?“
Uchováváte údaje o mojí kreditní kartě?
- Jediné dvě informace, které ukládáme, jsou historie objednávek a adresa doručení. O vaší kreditní kartě v našem systému žádné údaje neuchováváme. Více informací viz „Jsou při nakupování informace o mojí platební kartě v bezpečí?“.
Zapomněla jsem heslo. Co teď?
- Zažádejte o obnovení hesla. Klikněte sem, vyberte „Zapomněla jsem heslo“ a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedla při registraci. Na e-mail vám obratem přijdou další instrukce spolu s odkazem pro obnovení hesla.
DOPRAVA A REKLAMACE
Jaké možnosti dopravy mám na výběr?
- Úloženka
- WeDo Box
- Kurýr - balík do ruky
Mohu si vybrat, jak za zboží zaplatím?
- Platit můžete celkem pěti způsoby. Všechny jsou zdarma, kromě platby na dobírku.
Mohu zboží vrátit, pokud s ním nebudu spokojená?
- Ano, můžete. Pokud nebudete se zbožím z jakéhokoliv důvodu spokojená, můžete jej do 14 dnů ode dne zakoupení vrátit.
Co mám dělat, pokud zboží dorazí poškozené, nebo když se projeví vada?
- Kontaktujte nás a zboží reklamujte. Můžete jen získat, v případě uznání reklamace měníme kus za kus.
Jak dlouho trvá reklamace?
- Vždy se snažíme vyřizovat reklamace nejrychleji, jak v danou chvíli můžeme – nejdéle však do 30 dnů.